В інтерв’ю Українському радіо міністр соціальної політики, сім’ї та єдності України Денис Улютін повідомив, що для отримання одноразової виплати в розмірі 19 400 гривень у межах ініціативи «Зимова підтримка» заявку слід подавати особисто. Можливість оформити цю допомогу в онлайн-форматі відсутня. Подати документи можна через центри надання адміністративних послуг, органи місцевого самоврядування, сервісні центри Пенсійного фонду України, а також інші уповноважені установи згідно з затвердженим переліком громад. З огляду на безпекову ситуацію, збір заяв може організовуватися в укриттях, за допомогою ОСББ чи іншими зручними методами. За словами Дениса Улютіна, особисте подання необхідне для ідентифікації заявника та вибору каналу майбутньої виплати. Консультації надаються через єдиний контакт-центр Пенсійного фонду України за номером 0 800 503 753, де для отримання детальної інформації щодо «Зимової підтримки» потрібно натиснути «8». Варіант зарахування коштів визначається тим, до якої категорії громад належить місце проживання. Жителі територій на відстані 0–20 км від лінії фронту одержать кошти на банківський рахунок за реквізитами IBAN або через АТ «Укрпошта». Громадянам із населених пунктів, що розміщені за 20–50 км від фронту, виплата надійде на банківський рахунок за IBAN або у вигляді грошового переказу через міжнародну платіжну систему Western Union. Використати отримані кошти одержувачі зможуть на власний розсуд. Зокрема, їх дозволяється витратити на павербанки, паливо, теплі речі, ковдр, оплату комунальних послуг та інші життєво необхідні речі. Сума допомоги становить 19 400 гривень на одне домогосподарство, і кількість людей у ньому на розмір виплати не впливає, адже домогосподарством може вважатися і єдина особа. Проживання кількох осіб, які відповідають критеріям, в одному домогосподарстві не подвоює виплату. Для громадян із маломобільних груп населення або тих, хто не може самостійно дістатися до пунктів прийому, передбачена допомога соціальних служб та органів місцевого самоврядування у створенні заяви. Прийом заявок триватиме до 30 жовтня 2026 року. Загалом програма «Зимова підтримка» охопить понад 380 тисяч домогосподарств у визначених прифронтових громадах. Міністр звернувся до населення із застереженням не розголошувати свої банківські чи персональні дані стороннім особам. Додатково нагадується про нововведення поштового оператора «Нова пошта», який перейшов на децентралізовану модель фулфілменту та встановив нові правила на час повітряних тривог. Компанія підкреслює, що безпека та життя клієнтів і співробітників є головним пріоритетом, тому під час сигналу тривоги всі робочі процеси зупиняються.
